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转作风 塑形象 办好职工关心的“关键小事”

2019-11-22 17:23    来源:综合服务公司    作者:史伟

        “上周末温度骤降,幸亏物业办帮我家疏通了暖气管道,家里才暖和起来,要不然真不知道这冬天怎么过。”韩城禹锦园小区4号楼1单元的住户薛先生说。随着供暖季的到来,华宇娱乐公司各小区如期供暖,但禹锦园小区的薛先生家却一直没能热起来。联系小区物业后,两名维修工人用了近三个小时,终于将管道疏通,取暖恢复正常。

        后勤服务工作是一项群众性工作,服务质量的好坏直接影响一线职工的工作状态。综合服务公司始终坚持“后勤服务无小事”的工作理念,紧盯职工关心关注的“关键小事”,转作风、严纪律、抓细节、促服务,为职工提供更加高效、便捷、满意的后勤服务,进一步提升员工的幸福感和获得感。

        破惯性、转思维,思想上“紧”起来。思想决定行为,作风决定作为。10月初,综合服务公司通过与兄弟单位对标,从转变思维、提升管理效益、增强服务水平等方面找差距、补短板、添措施。单位党政主要负责人带头转变作风,打破以往“单一服务”的惯性思维,树立“我们是职工群众的服务员”的理念,要求全体干部员工端正工作态度,全力跟上公司快节奏、高效率的工作状态。特别是在禹锦园1、3#楼分配报名工作中,从分配方案的制定、报名过程服务、购房政策解读、来访职工群众接待等方面,由主要领导亲自抓,机关部门全力以赴做好部署,充分发扬“马真”精神,对报名过程中存在的问题,能够解决的现场解决、不能现场解决的做好解释工作,记录在册报公司统一解决。经过15天认真细致的工作,报名工作顺利完成,目前第一榜正在公示当中。

        严纪律、抓细节,服务标准“提”起来。细节决定成败,制度保证成效。该单位坚持以制度促规范,以考核促发展,一方面将工作纪律和作风建设作为重点,逢会必讲,时时强调、常抓不懈,并制定通过了《综合服务公司负面清单管理办法》《综合服务公司督办工作制度》等考核制度,对重点督办工作实行表单化管理,形成“照单实施、跟单监督、按单考核”的管理模式。截至目前,共计下发督办单6次,完成率98%。另一方面结合工作实际,对劳动纪律、请假制度等作了明确规定,为各个岗位配装考勤机8台,对坐岗、脱岗等违规行为,一旦发现严肃追责,彻底解决了工作中的“慵懒散”现象。同时,细化机关财务、物业收费、超市等窗口单位的标准化服务规程,严明处罚制度,逐步形成用制度管人、提升服务水平的良好风气。

        做表率、保落实,服务形象“塑”起来。标杆提树形象,服务凝聚人心。结合公司“群星璀璨 照耀钢城”先进典型培树工程要求,公司将打造典型与实际工作相结合,突出党员干部的表率作用,确保各项服务工作落到实处。针对各小区物业服务态度“生冷硬”、维修管理不及时等问题,在各小区设立党员示范岗,并公开服务监督电话,主动接受业主和广大员工的监督,做到事事有回应,件件有结果,降低住户投诉率;同时积极探索住户满意度微信平台调研模式,不断提升业主满意度。针对普遍存在的小区楼道、公共区域卫生“脏乱差”,自行车、摩托车随意停放,小区供暖供热等职工群众关心的热点、难点问题,公司集中现有力量,积极协调兄弟单位,开展了本部小区环境提升、供热管网改造,韩城禹锦园、西安禹华园小区集中供热维修,“六个一”活动常态化开展等工作,有效改善小区居住环境,解决住户关心的热点问题,真正将“建一流队伍、创一流品牌、打造一流服务”的目标愿景落到实际工作当中,赢得群众广泛好评。

        “后勤服务工作没有最好,只有更好。综合服务公司通过加强作风转变、加大落实力度,提升员工的精神面貌和文明素质,用高质量的工作成效承担起服务广大员工、彰显钢城形象的重要保障责任。”综合服务公司总经理任清贵说。

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