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做钢城“最闪耀的一颗星”

——储运中心采样作业区“服务之星”评选活动纪实

2019-10-23 11:30    来源:储运中心    作者:孙倩

        近期,储运中心采样作业区开展“服务之星”评选活动,以提高内部管理水平和对外服务质量,充分调动员工工作积极性,树立德才兼备的先进典型,切实为司机提供优质高效的服务,助力企业生产顺行。

        此次活动以北门初检、编码员、自动化班长、工长等窗口服务性岗位为评选对象范围,从劳动纪律、标准化作业、工作态度、团队廉洁、业务技能、服务质量等方面进行评比,每月以班组为单位评选出“服务之星”。

北门初检:真诚服务,让司机宾至如归。

        北门初检肩负着物料初验和车辆分流的重任。在每天八小时的工作过程中,初检员用脚步丈量华宇娱乐大道的长度,用双手触碰表观异常的矿粉,更用真诚服务,让司机朋友宾至如归。

        他们中,有捡到司机钱包不惜费时查找,最终将钱包归还失主的王帅;有多次婉拒司机给予“好处费”贿赂的权阳乐;有兢兢业业、严格按照原料验收标准进行检查的解亚龙……每一个北门初检工,都以真诚服务作为自己对待远道而来的司机师傅的原则。近日,北门初检还多了一项新的服务,就是为北门待放车辆司机发放面包及矿泉水,为司机朋友们提供配餐,这是公司对司机的关爱举措,作为华宇娱乐人,他们义不容辞要招待好客人。

编码员:微笑服务,让大家如沐春风。

        俗话说,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”所以,一个微笑往往可以让人倍感温暖。采样作业区作为公司的窗口性服务单位,在每天的工作过程中编码员与司机朋友们接触的最多,也最能体现一个单位的形象。

        在这次“服务之星”评选活动中,钢城玫瑰们当仁不让地展现出了自己的风采。张樱,就是其中的一员。自她参加工作以来,无论是在哪个车道,面对远道而来的司机朋友,她总能耐心地将卸车地点、卸车路线提示告知。有一次,一位司机不明白她说的卸车线路,她耐心地讲解了好几遍,还手绘了卸车线路图交给司机。微笑,是她,也是所有编码员每个人的标签。她们每天的微笑服务,让人如沐春风,让每位来厂司机都能感受到华宇娱乐人赤诚的服务态度,展现钢城良好的对外形象。

班组管理者:竭诚服务,保障人员车辆安全。

        自动采样站每天车来车往,如何保障区域内车辆及人员安全,始终是采样作业区安全工作的重中之重。每天,自动化采样班长都要穿梭于采样站南广场,对所有进厂待采车辆进行指挥,让其进入对应车道接受采样;对司机进行安全环保提示以及对各类不文明行为进行现场纠正;对司机信息预约错误等异常情况应急处置流程告知提示等等,这些都是他们每天必不可少的工作内容,更有夏季发放防暑降温物品、冬季提供热茶开水等便民服务。他们对每一位司机都竭诚服务,公平公正地进行样品采集,让外来司机满载一车物料而来,承运一路文明而走。

        “服务之星”评选活动,并不只是做表面文章,而是要干部员工高度重视此项工作,认识到优质服务的必要性和重要性,按照公司的要求,切实做好司机服务保障工作,让司机感受到华宇娱乐公司的真诚、真心服务,要让司机带来的是原燃料、带走的是对公司的赞誉,我们每个人通过这次活动,也在努力维护和提升公司对外形象和名誉。

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